R5网纠纷处理规则（试行）

第一章 总则

第一条  为了维护R5网（域名：www.r5.cn，下称“R5网”或“本网站”）公平、和谐的商业氛围，推动服务交易的繁荣，保障交易双方的合法权益，维护R5网正常运营秩序，公平、公正、透明的处理用户举报，根据《R5网服务协议》制定本规则制度。

第二条  本规则中雇主和威客均是R5网的用户，以下单称一方为“雇主”或“威客”，双方合称则为“用户”、“您”或“交易双方”。本规则中“赏金”指的是雇主在R5网上发布需求，并承诺威客完成工作后愿意支付的资金金额。 

第三条  本规则所称“R5网担保交易”指雇主与威客在进行交易时使用R5网提供“赏金托管制度”，将部分或全部任务赏金托管至R5网专门开设的银行账户，且约定交易的付款方式为通过R5网的“赏金托管账户”在交易完成后代为支付赏金的交易。

第四条  本规则构成《R5网服务协议》的有效组成部分，具有同等的法律效力；两者约定不一致的内容，以本规则为准。

第五条  本规则只适用于中华人民共和国大陆境内，涉及到此范围以外的纠纷，不适用本规则。

第五条  R5网将根据本规则的规定对交易双方的纠纷做出处理。用户双方可自行协商解决，或通过司法途径等其它方式解决。

第六条 您同意：本网站有权对R5网担保交易中产生的纠纷进行处理。本网站处理交易纠纷完全基于您的委托，本网站承诺秉持公平、公正、透明的态度处理交易纠纷，但本网站并非权力机构，对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断，本网站有权对买卖双方存在纠纷的交易款项归属或资金赔偿做出处理，但不保证纠纷处理结果符合您的期望，亦不对交易纠纷处理结果承担任何责任。

第七条  处理纠纷期间，R5网将通过本网站系统、电子邮箱、短信或电话等方式向交易双方发送的与纠纷处理相关的提示或通知，构成纠纷处理依据及结论的有效成分。

第八条  R5网有权变更本规则并在网站上予以公告。雇主和（或）威客不同意相关变更的，可以自行协商或通过其他途径解决纠纷。

第二章 纠纷处理规范

第九条  交易双方使用R5网服务进行交易时，应当遵守R5网站上公示的各项规则，因未使用R5网担保交易或因线下交易造成的一切纠纷以及经济损失或超出举报时限而产生的交易纠纷，本网站不予受理。

威客已加入诚信保障的，承诺完成举报期限为协议交付时间后15个自然日，承诺售后举报期限为任务圆满完成后60个自然日。

威客未加入诚信保障，承诺完成举报期限为协议交付时间后15个自然日，承诺售后举报期限皆为任务圆满完成15个自然日。

本规则所称“线下交易”是指雇主和威客双方取得联系后，不通过R5网进行交易而通过其他任何方式进行交易的行为。

用户因线下交易造成的一切经济损失由用户自行承担，本网站将不承担任何责任。

第十条  用户发生违规行为的，R5网将根据本规则或网站相关规则对其违规行为进行纠正，并给予用户不同档次的处罚。处罚内容一般是对其账户在R5网上的买卖等行为进行限制，情节严重者直接查封相关账户。 

第十一条 处理纠纷的申请条件

1、申请对象：雇主/威客

2、申请原因：参看本规则第十一条中“举报类型”

3、申请纠纷处理应该符合下列情形之一：

1）  雇主已支付赏金在R5网平台，任务未结束，赏金未确认付款给威客。

2）  已经结束的任务，雇主在任务结束后一个月内提出申请，但仅限于诈骗、侵权、作弊及恶意引导雇主付款情形。

4、纠纷处理依据：

1）需求内容

需求发布时需完整清晰，需求一经发布，威客参与投标即视为认可并同意需求。期间雇主补充的需求仅作为对原有需求的补充和说明，威客可以选择不予认可新增需求。

2）需求期限

A  悬赏交易中，若雇主在发布需求时未进行特别说明，雇主选标后，双方自行约定后期制作完成交付源文件的时间；
B  雇佣和购买服务中，按照买卖双方在需求开始前约定的完成期限执行，交易过程中若双方约定延长完成期限，按照延长后的期限为准。
3）需求验收

需求完成后，对于能够在交付后即时验收的，雇主可根据需求完成的情况进行验收。如果发现需求结果与要求不一致的，可要求威客进行修改。如果双方另有约定，则按照双方约定执行。

交易提示：若雇主在未验收需求结果或需求结果与要求不一致的情况下确认付款，雇主需自行承担所有损失，且本网站不受理雇主的相关投诉。

4）身份核实

举报处理中，本网站可要求未通过身份认证的一方或双方提供身份证明，拒不提供身份证明的，本网站将不受理其举报申请或者作出不利于该方的处理结果。

5、纠纷处理的举证

纠纷处理过程中，R5网有权要求雇主或威客提供证明证据，且有权单方判断证据的有效性。

1）凭证类型：针对R5网受理的各类型纠纷所需提供的全部证明文件，以R5要求的内容为准。交易双方应该按照R5网系统的提示和（或）R5网发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证，包括但不限于如下：

A  雇主与威客任务所签订的协议；

B  雇主与威客双方的聊天记录截图、电话录音等；

C  威客对需求完成情况负有证明责任，对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流过程、最终作品的源文件等证据资料；

D  雇主主张“威客未按照要求完成需求”，且威客已按照本网站要求完成本条C项所述证明责任的，雇主应当根据要求出具相应测试检查报告。

2）凭证要求：您需要对凭证的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担违背此要求带来的后果。

3）处理纠纷期间，雇主或威客任何一方出现如下情况之一的，本网站有权按照实际收集到的凭证做出处理：

A 更换联系方式未通知本网站或对方以致在纠纷处理过程中无法联系；

B 本网站三次联系任何一方（无论任何途径）均无法在纠纷上进行实质沟通；

C 拒接电话、无法接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次；

D 恶意辱骂工作人员导致无法沟通。

因交易双方约定不清而产生交易纠纷或关闭交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由本网站根据具体情况判断。

6、纠纷处理的中止和恢复

一般情况下，R5网介入处理纠纷后您需要按照R5网设定的流程执行，但在两种情况下，R5网会中止处理雇主与威客之间的纠纷。

第十一条 举报类型及处罚措施：

1、针对雇主：

2、针对威客：

注：因威客原因产生相同的纠纷投诉，第二次处以警告，并扣除双倍信誉值处罚，第三次处以扣除双倍信誉值、关店整顿3天，第四次处以扣除双倍信誉值、关店整顿15天。若R5网认定该违规行为情节严重，可能或已经造成了严重的后果，视情节严重程度，R5网有权做出封店或者直接永久封号处理。

第十三条 赏金的分配

纠纷一方或者双方在申请本网站介入处理时，即视为交易双方均同意授权本网站按照本规则根据交易双方提供的相关材料进行处理，并按照处理结果将赏金的全部或部分支付给交易一方或双方；

1、如果R5网判定赏金归威客所有，则：悬赏和招标类需求设置中标后，网站即收取2%赏金作为推广专项费用，若之后发生因交易纠纷或双方协商涉及到退款的举报，推广专项费用不予退还。

2、如果R5网判定赏金归雇主所有，则赏金全额退还给雇主。

3、双方明确告知本网站选择自行协商解决纠纷的，由本网站保留举报涉及的赏金并中止本规则约定的举报处理程序，根据双方协商一致的意见将举报涉及赏金全部或部分支付给一方或双方。

4、举报双方明确告知本网站选择通过司法途径解决的，由本网站保留举报涉及的赏金并中止本规则约定的举报处理程序，按照公安机关、人民法院对纠纷的处理要求进行处理。

5、本网站根据处理结果分配举报涉及的赏金后，举报一方或者双方不同意本网站的处理结果的，可向人民法院起诉对方进行索赔。

6、如威客在完成任务后拒绝将所开发源文件或设计稿提交给雇主，雇主有权终止合作并且可以要求全额退款，威客此行为在平台方面需要接受一定的处罚，第一次发现此行为扣除一半信誉值关闭账号三个月的时间，若第二次出现此行为将扣除全部信誉值永久性关闭账号，威客在平台所交的任何费用将不给予退还（包括VIP服务费用）。

第十四条 知识产权归属

除交易双方自行约定和按照弃选需求进行处理的需求外，一旦赏金全部退返给雇主，作品的知识产权仍属威客所有，若交易赏金全部确认付款给威客，则作品的知识产权归雇主所有。(如付款部分赏金，作品知识产权归威客所有，双方另有约定以双方约定为准。)
第十五条 赔付限额

本网站处理举报以雇主预存的赏金以及威客预存的诚信保障金为限，若双方在需求要求中约定了有超过赏金和诚信保障金的赔付内容，由双方自行协商处理，本网站不受理此类纠纷。

本网站诚信保障金规定如下：

保证完成，保证时限，保证作品完整提交。

保证售后，在售后时间内（任务圆满完成90个自然日），保证修改现有需求（以双方签订的书面需求为依据），不涉及新增需求。

诚信保障金赔付金额为任务金额的5%。

第十六条 纠纷处理流程

R5网客服部应当自收到申诉书之日起1个工作日内做出受理或者不予受理的决定。R5网客服部决定受理的，则进入双方举证阶段，双方举证时间为3个工作日，双方举证完毕，R5网将在5至10个工作日内组成纠纷处理小组进行处理并产生处理结果送达当事方，并及时予以公告。如出现有一方或双方不配合纠纷处理的情况，则处理时间根据实际进行顺延安排。

第十七条  附则

1、本网站对纠纷做出处理后，不免除交易双方基于与R5网签署的其他协议、规则应当承担的重任。

2、本规则自公布之日起实行。